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芝罘:创新打造“实战营”工作模式 开辟降本增效路径 助推智能终端发展

本网讯 芝罘分公司辖区是烟台市老城片区,随着社会发展,辖区原有的HFC网络已无法承载公司发展需要,更制约了公司智能终端发展。2021年,芝罘分公司按照烟台分公司“冲刺享TV 奋力保全年”的部署要求,正式启动网络光纤化改造。为确保实现网络改造效益最大化,芝罘分公司在同年8月主动试水智能终端“实战营”工作模式,将具体工作分为光纤化改造、营业部预热、社区实战、总结复盘四步走,在降本增效的同时,激活了智能终端发展一池春水,工作取得了亮眼业绩。

以点带面开展重点地区整治

找准方向才能有的放矢,才能在千头万绪的工作任务中,以重点突破带动整体工作见到实效。“实战营”工作模式实施后,为确保网络改造同时提升智能终端发展的数量与质量,芝罘分公司制定了边光改边置换智能终端享TV的发展策略,选择了辖区内DVB用户占比高、原有享TV组合套餐占比高的“两高”区域作为光纤化改造的重点发力点、智能终端推广的主战场,一场轰轰烈烈的实战行动就此在芝罘打响。 

2021年8月-12月,芝罘分公司瞄准只楚村、世回尧街道祥尧一街、世回尧街道祥尧二街等11个“两高”社区(村庄),以社区(村庄)为实战单元实施光纤化改造,集中优势资源快速实施推进。经过施工人员的不懈努力,11个标准化全光纤小区在最短时间内建设完成。全光纤小区信号开通前一周,芝罘分公司发动营业部启动“实战营”。营业部工作人员根据所服务小区的用户数据,迅速制定出智能终端推广套餐,按照省、市公司用户拜访和社区地推要求做好“实战营”人员及物料准备。为达到预热效果,相关营业部将工作人员分组,同步推进电话拜访和社区走访活动。活动中,工作人员不分网内网外用户,力争不漏一人,多途径宣传网络免费升级改造、更换智能终端产品的优势,初步确定更换智能终端产品意向用户,分社区(村庄)组建“实战营”用户群,及时更新活动信息发布,进行用户沟通和红包活跃预热工作,为后续工作开展打下了良好基础。

部门联动推动工作走深走实

光纤信号正式开通后,“实战营”进入关键的整转阶段,芝罘分公司动员公司干部职工全员上阵,调度内设部门人员加入营业部实战队伍,将所有人员划分为DVB置换、设备更换两个小组,深入到已开通光纤信号的社区(村庄)开展工作。在此过程中,DVB用户置换组成员通过逐户拜访与地推服务相结合的工作模式,加班加点全力发展智能终端,对当日办理置换业务的做到当日安装;设备更换组成员根据用户信息逐户上门拜访,为CM用户免费更换ONU设备,大幅释放机房CMTS局端利用率压力,降低了后续机房板卡和CM调制解调器的采购成本,同时进行宽带升级、VIP点播包等宣传推广。

工作中,技术部门同步战在一线,技术人员根据属地营业部上报的需更换CM户数,制作工作配档表、卡对任务数,规定完成时间节点,配合营业部合力完成CM更换工作,将“实战营”所替换下来的CM设备统一回收处理再利用;各实战组分工明确、互为补充;各实战单元当日复盘及时总结经验,根据实际情况不断改进工作方式、调整服务重点,确保服务不漏一户、不落一人,火热的活动场景、有线人尽职尽责的工作态度受到用户的广泛好评。整转工作后,各营业部根据实战情况和头端利用率的降低程度进行拆分,优化机房技术指标,实现经营业绩和网络优化的双赢。芝罘分公司及时分析总结数据,掌握小区享TV用户的占比提升情况,研究制定更深层次的整转方案,争取能转尽转。

规范做好用户拜访、享TV整转、光纤化改造、ONU设备免费更换、CM回收利用,做深做透用户发展和各类营销活动,芝罘分公司紧盯目标注重效果,确保“实战营”走深走实。芝罘分公司在5个月时间里,先后拜访了近8000户用户,光改了11个小区,在“实战营”现场成功为近千户用户办理了享TV,为近千户原有享TV用户免费更换了ONU设备。经过全员不懈努力,这些小区享TV占比平均提升了30多个百分点,占比最高的达到93%。光改后,智能终端享TV逐渐被芝罘有线电视用户所熟知,享TV智能终端流畅的观看体验和丰富的功能受到用户高度认可。

夯实基础立足长远再谱新篇

“实战营”不仅推动了公司业务发展,也让工作人员与用户在活动中相熟,拉近了公司与用户之间的关系。分公司在联谊路小区开展“实战营”期间,住在一号楼的一位用户一直电话联系不上,工作人员在其家门口“留条”、先后上门三次皆无功而返。“实战营”最后一天,营业部负责同志本着不落一户的服务原则,在当晚7点决定再次上门拜访该用户。在一号楼下,用户见到工作人员主动打招呼,“我这几天一直关注你们的用户群,我认识你的头像”。营业部负责同志表达了自己的拜访原因,当介绍到小区升级成光纤信号,信号更稳定、画面更清晰、可以体验到电视回看和超高清4K节目效果时,用户非常高兴,主动介绍自己儿子是国家队运动员,当场决定办理享TV,“你们的电视回看功能太好了,错过孩子的直播比赛能看回放了”。在芝罘分公司“实战营”开展期间,许多暖心故事接连上演,用户的信任和满意增加了工作人员的服务动力。

当前,智能终端发展进入三年规划的最后攻坚阶段,芝罘分公司自今年以来顶着智能终端发展任务重、现有网络承载能力受限和降本增效控制网改投入三重压力,不断加大网改、智能终端推广力度。4月份,芝罘疫情形势减缓,芝罘分公司待辖区大规模解封后,迅速组织干部职工投入到用户服务工作中,并于“五一”假期全面恢复“实战营”。仅假期三天时间,芝罘分公司组织6个营业部“实战”了6个小区,发展智能终端享TV近200户。目前,芝罘分公司干部职工仍持续奋斗在“实战”一线,“实战营”期间所回收的部门CM设备已经利用到辖区尚未进行光纤化改造的社区(村庄),节省发展成本20余万元。

通过开展智能终端“实战营”活动,芝罘分公司在完成任务的同时提高了公司资源使用效率,以精准营销和精细管理实现了保户增收和降本增效的统一。