2138com太阳集团_www.2138.com_2138太阳集团

建党100周年
我为群众办实事
安全生产
视频点播广告
广电宽带

错时营销破双盲 结对帮扶解难题

营销过程中,见客户难已成为营销中的一大难题。见客户难,导致客户无法了解我们的产品,我们也不了解客户需求这种“双盲”问题非常突出,加之安丘分公司人员精简后,营销力量减弱,网格经理压力变大,致使用户下滑和收入下降,也成为又一难题。为此,7月底起我们实施了为期3个月的内设部室员工与网格经理“错时营销 结对帮扶”集中活动。活动开展一个月来,城区续费率同比提升2.2%,智能终端同比增长1.8%,客户投诉同比下降12.5%。

一、错时营销

在过去的市场活动中,不管是地推还是电销,我们都按正常的作息时间开展工作,经常出现地推现场工作人员比客户多,电销时常被拒接电话的尴尬局面,最终结果是效率低下,业绩平平,员工疲惫不堪。为破解这一难题,我们把客户的休息时间调整成为我们的工作时间。内设部室员工上午正常上班,集中处理日常工作,下午留下值班人员,其余人员于4:00到7:30开展地推营销和上门走访。在5:00左右下班高峰期,开始电话邀请客户到地推现场体验新产品;5:30左右集中力量“圈人”,展开地推现场推介;6:30左右派人带机顶盒扫楼等一系列营销动作。

通过错时营销,使我们见到客户的几率成倍增长,很多客户对广电宽带和智能机顶盒业务有了更深入了解,有效打破了“双盲”,切实提高了收入。有时一个200户的小区,每天的智能终端新增就能达到10笔以上。

二、结对帮扶

多年来,每到集中续费期,我们都安排部室人员协助片区续费,但是由于责任不明确,考核不配套,内设部室员工出工不出力现象时有发生,在很大程度上影响了工作效率和业绩。本次结对帮扶,我们借鉴了坊子经验,将内设部室员工分成7个固定的结对帮扶小组,每个小组3至4人,其中5个小组与城区5个片区一对一结对子,2个小组与开发区营业部结对子。各小组负责物料准备、现场布置、业务推介、客户信息收集等工作;各网格经理负责地推地点的对接、用户明细的出具、信号保障、安装维修等工作。

小组与小组之间每月进行一次业绩排名赛,通过奖励额的高低激发各小组工作积极性,使之形成张力;每月的业务量在计入网格经理名下的同时重复计入小组,很好地避免了小组与网格争利问题,使之形成合力。这“一张一合”有效解决了矛盾和冲突,更好地激发了大家的工作积极性。

三、加强督导

实施重于部署,督导方显成效。为确保本次活动切实落地,取得实实在在的成果,我们安排各小组每天将地推、走访、电销照片上传“城区集中续费群”,下午7:30后将当天的收入及业务详情一并上传。同时规定,公司领导班子成员每周不低于3次直插现场,督导各小组工作。市场部时时关注各小组出勤情和业务开展情况,引导各小组在续费的基础上多发展智能终端高套餐业务和宽带业务,并每天对各小组的业绩进行排名通报。为做到劳逸结合,实战与总结并重,我们每周六安排各小组休整,月底小组成员与网格经理集中总结交流,分享经验,查找不足,为下步工作夯实基础。